نحن نقدر الشكاوى
نحن ملتزمون باحتياجات واهتمامات عملائنا أو العملاء المحتملين. نحن نقدر الشكاوى لأنها تساعدنا على تحسين خدماتنا وخدمة العملاء. وضعنا معايير جديدة في خدمة العملاء لتوفير المنتجات والخدمات التأمينية بأعلى جودة... نهتم بتجربتك وملاحظاتك، يرجى مشاركتها معنا.
كل ما تحتاجه لتقديم شكوى
سياسة وإجراءات الشكاوى
اطّلع على كيفية تسجيلنا للشكاوى والتحقيق فيها وحلّها، والجداول الزمنية المتوقعة في كل مرحلة.
تنزيل الملفهنا يمكنك الوصول إلى البوابة الإلكترونية الخاصة بخدمة المتعاملين بالتأمين الصحي التابعة لهيئة الصحة - دبي (iPROMeS).
التعرف على المزيدمن الشكوى إلى الحل
تقديم الشكوى
يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر أي من قنواتنا المتاحة — موقعنا الإلكتروني، البريد الإلكتروني، الهاتف، أو بزيارة المكتب الرئيسي أو أقرب فرع لنا.
الإقرار بالاستلام
سنقر باستلام شكواك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية خلال 3 أيام عمل.
التحقيق
نراجع الأمر مع القسم أو الأقسام المعنية لتقييم شكواك بدقة.
النتائج وإغلاق الشكوى
سنشاركك نتائجنا ونرد عليك خلال 10 أيام عمل من تاريخ الإقرار بالاستلام.
التصعيد
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تصعيد الأمر داخلياً أو إحالته إلى هيئة الصحة - دبي.
هل أنت مستعد لتسجيل شكواك؟
الأمر يستغرق دقائق معدودة فقط، وستحصل على رقم مرجعي لمتابعة التقدم.
سجّل شكوىأسئلة يتكرر طرحها
كم من الوقت يستغرق حل الشكوى؟
+يتم الإقرار بمعظم الشكاوى خلال يوم عمل واحد، وتُحل ضمن الجداول الزمنية المحددة في وثيقة سياسة وإجراءات الشكاوى، حسب مدى تعقيدها.
ماذا لو لم أكن راضياً عن النتيجة؟
+اذكر رقمك المرجعي واطلب التصعيد — سيشرح لك فريقنا خيارات المراجعة الإضافية المتاحة، بما في ذلك القنوات الرقابية ذات الصلة.
هل يمكنني التحقق من حالة شكواي؟
+نعم — تواصل مع فريق الشكاوى لدينا برقمك المرجعي وسيطلعونك على آخر المستجدات.