آلية العمل
آلية التعامل الكاملة مع الشكاوى
نظرة تفصيلية وواضحة، خطوة بخطوة، على كيفية تسجيلنا للشكاوى والتحقيق فيها وحلّها — من لحظة تقديمها وحتى الوصول إلى نتيجة نهائية.
01
تقديم الشكوى
يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر أي من القنوات التالية:
موقعنا الإلكتروني — aldawliyah.com
البريد الإلكتروني — customer.care@aldawliyah.com
الهاتف — 0570 250 4 971+ / 0644 250 4 971+
شخصياً — بزيارة المكتب الرئيسي أو أقرب فرع لنا
02
الإقرار بالاستلام
الإشعار: بريد إلكتروني / رسالة نصيةسنقر باستلام شكواك خلال 3 أيام عمل.
03
التحقيق
سنحقق في الأمر مع القسم أو الأقسام المعنية لتقييم شكواك بدقة.
04
النتائج وإغلاق الشكوى
سنشاركك نتائجنا ونزودك برد لا يتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ الإقرار بالاستلام.
05
التصعيد
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تصعيد شكواك داخلياً أو إحالة الأمر إلى الجهة الرقابية.
هيئة الصحة - دبي
الموقع الإلكتروني: www.isahd.ae/Home/Ipromes
هل أنت مستعد لتقديم شكواك؟
الأمر يستغرق دقائق معدودة فقط، وستحصل على رقم مرجعي لمتابعة التقدم.
سجّل شكوى